Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi, Layanan, Kecepatan, dan Desain E-learning terhadap Kepuasan Pengguna LMS di Seskoau dan Sesau

Abstract

Wabah Covid-19 yang masih berlangsung memaksa pemerintah mengambil kebijakan seperti Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) maupun lockdown. Kebijakan ini berdampak pada terhentinya aktivitas masyarakat yang selama ini menjadi penggerak roda perekonomian dan pendidikan. Dalam situasi tersebut, terjadi peningkatan eksplosif dalam pemanfaatan sistem informasi, sehingga kecepatan penyampaian informasi menjadi sangat penting dalam berbagai aktivitas, khususnya pada masa pandemi Covid-19. Pemerintah mendorong masyarakat untuk bekerja dari rumah, menerapkan social distancing, serta menata ulang sistem kerja, dengan tetap memastikan layanan publik dan pendidikan dapat berjalan. Kondisi ini dimungkinkan melalui pemanfaatan teknologi berbasis informasi dan internet, yakni Learning Management System (LMS). Penelitian ini berfokus pada upaya meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi LMS dengan menelaah variabel kualitas sistem, kualitas layanan, kualitas informasi, desain (E-learning), serta kecepatan akses. Dengan meningkatnya kepuasan pengguna, kualitas pendidikan di Seskoau dan Sesau diharapkan turut meningkat. Dalam penelitian ini, peneliti menambahkan variabel E-learning untuk mengkaji lebih mendalam pengaruh sistem informasi berbasis teknologi terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kecepatan, dan desain berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.